退款条约

Aerolite Studio 退款及退换货管理政策

第一条 实体商品退换货规定

1. 退货时效：消费者应当自签收商品之次日起 七日内（含第七日，以物流签收记录为准）向本公司提出退货申请。逾期申请，本公司有权不予受理。
2. 商品完好标准：申请退货的商品应当保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识、包装材料、防伪标签、赠品、说明书、发票及保修凭证等必须齐全且未被污损。
   • 若因检查商品需要而拆封，该行为不影响商品完好的认定；但如因试用导致商品出现超出查验所需的磨损、划痕或功能性损耗，本公司有权拒绝退货或扣除相应折旧费用。
3. 运费承担机制：
   • 经营者责任：若退货系因商品存在质量问题、缺陷，或本公司发生错发、漏发、描述不符等违约行为所致，退回运费由本公司全额承担。
   • 消费者责任：若消费者基于个人主观原因（如不喜欢、颜色差异、误购等）发起无理由退货，退回运费由消费者自行承担。若消费者购买时享有“包邮”权益，退回运费亦由消费者承担。
4. 退款处理时效：本公司在收到退回商品并完成验收（确认符合退货标准）后的 3个工作日内，将交易款项按原支付路径返还至消费者账户。如遇银行或第三方支付平台清算延迟，到账时间以实际入账为准。

第二条 虚拟商品及数字化服务退款限制

1. 不可撤销的交付：消费者购买的软件授权许可（License）、数字激活码、电子出版物、在线课程内容、预设资源、字体素材、云服务时长及各类技术支持工时等虚拟商品或服务，一经激活、兑换、下载、解密访问或实质性使用，即视为交付完成。除法律另有规定外，不接受任何形式的退货、换货或退款申请。
2. 瑕疵履行的补救：若因本公司技术故障导致虚拟商品无法激活、文件损坏或数据缺失，消费者应在购买后 24小时内​ 向客服中心反馈，并提供详实的错误日志或截图证据。经本公司技术部门核实确认后，我们将采取补救措施（重新发送有效商品）或在无法补救的情况下办理全额退款。
3. 账号违规处理：若消费者存在倒卖序列号、破解软件、共享账号、恶意刷单等违反最终用户许可协议（EULA）或本服务条款的行为，本公司有权立即终止服务并拒绝退款，必要时将追究法律责任。

第三条 特殊商品及定制服务的特别约定

1. 定制类商品：根据消费者个性化要求定制的商品（包括但不限于刻字产品、特殊规格加工件、专属配色方案等），不适用七日无理由退货。
2. 鲜活易腐及拆封后影响安全的商品：此类商品依据法律规定不适用无理由退货，具体以商品详情页标注为准。

第四条 退款申请流程与争议解决

1. 申请方式：所有退换货及退款请求须统一通过电子邮件发送至 support@aerolitestudio.cn。
2. 申请材料：申请邮件须包含以下信息，否则可能导致受理延迟：
   • 订单编号（Order Number）；
   • 账户注册邮箱或收件人全名；
   • 详尽的退货/退款事由陈述；
   • 必要的证明材料（如商品现状照片、开箱视频、支付凭证、沟通记录截图等）。
3. 审核与响应：本公司客服中心将在收到申请后 2个工作日内​ 进行初审并邮件回复。对于情况复杂的申请，审核期限可依法适当延长，但最长不超过7个工作日。
4. 争议解决：若消费者与本公司就退换货事宜发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，消费者可向本公司所在地市场监督管理部门投诉，或依据相关法律法规向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条 附则

1. 本政策构成您与 Aerolite Studio 达成的买卖合同的重要组成部分。
2. 本公司保留对本政策进行修改、更新及最终解释的权利。修改后的政策自公布于 Aerolite Studio 官方网站之时起生效。
3. 本政策中未提及事项，均以中华人民共和国现行有效的法律法规为准。